Aide à l’utilisateur
Cette page est destinée aux utilisateurs de l’application IdNFT™ afin de répondre à toutes les questions qu’ils peuvent se poser et d’offrir toute aide et soutien nécessaires.
N’oubliez pas : IdNFT™ est disponible 24 heures sur 24 pour vous aider !
Création de votre compte
Réponse rapide :
C’est peut-être parce que vous avez mal orthographié “IdNFT™” lors de votre recherche dans l’App Store ?
Si vous avez toujours des difficultés à le trouver pour un iPhone, veuillez ouvrir Safari et naviguer jusqu’à https://apps.apple.com/us/app/idplizz/id1504920517, puis suivez les instructions.
Sur un téléphone Android, veuillez ouvrir un navigateur et allez vers https://play.google.com/store/apps/details?id=com.idPlizz.idPlizz.
Réponse rapide :
Tout d’abord, vérifiez que votre document d’identité comporte bien une puce RFID, puis suivez attentivement les instructions sur IdNFT™.
Veuillez noter que, selon le type, pour lire la puce RFID, certains passeports doivent être ouverts, et d’autres doivent être fermés !
Réponse rapide :
Ce champ ne peut pas être modifié, car les informations sont reprises automatiquement de leur document d’identité.
Vous pouvez laisser la case Date de naissance telle quelle et poursuivre l’intégration. La date sera alors extraite du document d’identité que vous aurez scanné.
Réponse rapide :
Normalement, cela est dû à une lumière insuffisante, à une lumière trop forte (peut-être en utilisant le flash lors d’une journée ensoleillée), ou au fait que vous avez zoomé trop près.
Essayez à nouveau, mais enlevez les lunettes, les chapeaux et les écouteurs, etc. – et ne zoomez pas trop près !
Réponse rapide :
Veuillez vérifier si vous avez reçu un email de confirmation@resiliant.com dans vos dossiers de courrier indésirable et de spam.
Commentaires :
Si vous avez saisi un email incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse info@resiliant.com pour nous demander de dissocier l’adresse email incorrecte de votre téléphone.
Réponse rapide :
Laissez votre téléphone posé sur le document d’identité – IdNFT™ essaiera trois fois de lire la puce.
Commentaires :
Veillez à placer votre téléphone sur le document d’identité comme indiqué sur l’image de l’application.
Réponse rapide :
L’adresse électronique et le mot de passe du client ne correspondent pas.
Solution :
Demandez-lui de vérifier l’adresse électronique qu’il a fournie, puis cliquez sur le petit œil situé sur la ligne du mot de passe pour afficher le texte. Il confirmera s’il est mal orthographié.
Commentaires :
Si l’adresse électronique est correcte, mais qu’ils ne se souviennent pas du mot de passe, demandez-leur de cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” pour le réinitialiser.
Réponse rapide :
Vous avez refusé à l’app l’accès au microphone pendant le processus d’intégration.
À ce stade, il est trop tard pour rectifier cela dans l’app. Vous devez vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, rechercher l’app et autoriser l’accès au micro.
Une fois qu’ils ont fait cela, ils peuvent se reconnecter à App et continuer normalement.
Réponse rapide :
Une pièce d’identité doit être vérifiée par l’app. Elle doit contenir au moins une photo de vous, vos prénom et nom, votre date de naissance, la date d’expiration, le nom de votre pays et votre numéro d’identification.
Si possible, veuillez utiliser un passeport ou un permis de conduire, mais si ce n’est pas possible, une carte d’identité qui correspond aux critères minimums expliqués ci-dessus.
Réponse rapide :
Vous n’avez pas cliqué sur le bouton “Valider mon e-mail” dans l’e-mail que nous vous avons envoyé.
Si cet e-mail ne figure pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de spam et de courrier indésirable.
L’e-mail aura été envoyé depuis confirmation@resiliant.com.
Réponse rapide :
Vous avez refusé à l’application l’accès à la caméra pendant le processus d’intégration.
À ce stade, il est trop tard pour y remédier dans l’app. Vous devez vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, rechercher l’appet autoriser l’accès à la caméra.
Une fois qu’ils ont fait cela, ils peuvent se reconnecter à App et continuer normalement.
Réponse rapide :
Vous ne lisez peut-être pas la phrase de passe correctement ?
Veuillez répéter la phrase de passe mot à mot, car il doit s’agir d’une correspondance exacte.
Réponse rapide :
Cela ne se produit normalement que lorsqu’ils utilisent un nouveau téléphone. Veuillez vous connecter au lieu d’essayer de créer un nouveau compte.
Comme vous avez déjà un compte, veuillez arrêter le processus d’intégration et vous connecter à l’application comme d’habitude.
Si vous avez oublié leur mot de passe, veuillez cliquer sur le lien “mot de passe oublié” et suivre les instructions.
S'inscrire
Réponse rapide :
Votre adresse e-mail et votre mot de passe ne correspondent pas.
Veuillez vérifier l’adresse e-mail que vous avez fournie, puis cliquez sur le petit œil sur la ligne du mot de passe pour afficher le texte. Cela confirmera s’il est mal orthographié.
Si l’adresse e-mail est correcte, mais que vous ne vous souvenez pas du mot de passe, veuillez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” pour le réinitialiser.
Réponse rapide :
Après avoir téléchargé l’app et terminé la configuration de votre compte, la première fois que vous ouvrirez l’app, votre adresse électronique s’affichera et votre mot de passe sera prérempli.
Cela permet d’accélérer l’ensemble du processus d’intégration.
Si vous souhaitez effacer ces informations, fermez complètement l’app ou rallumez et éteignez votre téléphone.
N’oubliez pas que si vous fermez l’app ou éteignez votre téléphone, vous pourrez configurer Touch ou Face ID lors de votre prochaine connexion.
Réponse rapide :
Vous pouvez soit utiliser l’identification faciale ou tactile pour vous connecter (si elle est configurée), soit cliquer sur le lien “mot de passe oublié” et suivre les instructions.
Réponse rapide :
L’application doit être fermée et rouverte avant que cette fonction puisse être activée.
Solution :
Selon le téléphone, la solution la plus simple est de se déconnecter de l’application et, lors de la reconnexion, de faire glisser le bouton “Face ID” sur “ON”.
Si, pour une raison quelconque, vous ne voyez pas l’option FaceID, veuillez fermer l’app et la rouvrir.
Pour fermer l’application :
1. Pour les iPhone 8 et inférieurs, double-cliquez sur le sélecteur rond (utilisé pour l’empreinte digitale). Lorsque IdNFT™ APP apparaît, faites-la glisser vers le haut jusqu’à ce qu’il disparaisse.
2. Pour les iPhone X, 11, 12 et plus, placez votre doigt sur le coin inférieur droit du téléphone, faites-le glisser vers la diagonale. Lorsque IdNFT™ APP apparaît, faites-la glisser vers le haut jusqu’à ce qu’elle disparaisse.
4. Sur les appareils Android, toutes versions confondues, cliquez sur le carré ou le menu Burger en bas de votre écran. Lorsque IdNFT™ APP apparaît, faites-la glisser vers le haut jusqu’à ce qu’elle disparaisse.
Signature du document
Réponse rapide :
Vous aurez reçu une notification push, veuillez l’ouvrir, et elle vous conduira à l’application.
Ensuite, à partir de l’écran d’accueil, ouvrez le menu (“menu burger” en haut à gauche) et ouvrez le coffre-fort de documents.
Le document qui doit être signé sera mis en évidence en ROUGE.
Commentaires :
Les documents en JAUNE sont ceux qui ont été signés mais attendent la signature du donneur d’ordre, et les deux parties ont pleinement exécuté les documents en VERT.
Réponse rapide :
Normalement, cela est dû à une lumière insuffisante, à une lumière trop forte (peut-être en utilisant le flash lors d’une journée ensoleillée), ou au fait que vous avez zoomé trop près.
Essayez à nouveau, mais enlevez les lunettes, les chapeaux et les écouteurs, etc. – et ne zoomez pas trop près !
Réponse rapide :
Si votre téléphone ne dispose pas de Touch ID ou de Face ID, IdPlizz ne peut pas effectuer de vérification d’identité pour vous.
Réponse rapide :
Après avoir ouvert et examiné le document, appuyez sur le bouton vert “signer ici”.
Votre signature est alors enregistrée et fusionnée avec votre identité numérique.
Commentaires :
Une fois cette opération terminée, l’entreprise recevra le document vérifié et signé par vous, et les deux parties y auront accès dans le coffre-fort sécurisé.
Réponse rapide :
Vous avez refusé à l’app l’accès au microphone pendant le processus d’intégration.
À ce stade, il est trop tard pour rectifier cela dans l’app. Vous devez vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, rechercher l’app et autoriser l’accès au micro.
Une fois qu’ils ont fait cela, ils peuvent se reconnecter à App et continuer normalement.
Réponse rapide :
Vous ne lisez peut-être pas la phrase de passe correctement ?
Veuillez répéter la phrase de passe mot à mot, car il doit s’agir d’une correspondance exacte.
Réponse rapide :
Vous avez refusé l’accès de l’application à la caméra lors de la procédure d’accueil ou vous avez désactivé cet accès ultérieurement.
À ce stade, il est trop tard pour rectifier le problème dans l’app. Vous devez aller dans les paramètres de votre téléphone, rechercher l’appet autoriser l’accès à la caméra.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vous reconnecter à IdNFT™ et continuer normalement.
Réponse rapide :
Il s’agit de la réponse par défaut si vous avez refusé de partager votre géolocalisation au cours du processus de configuration ou si vous l’avez désactivée ultérieurement.
Rendez-vous dans la section des paramètres de votre smartphone et assurez-vous que le GPS est activé, puis allez dans les paramètres de l’application et autorisez-la à utiliser le GPS.
Réponse rapide :
Vous appuyez sur le bouton, vous ne passez pas doucement votre doigt dessus.
Essayez à nouveau, mais ne forcez pas sur le bouton et faites glisser votre doigt dessus, sinon le téléphone pensera qu’il s’agit d’une demande de retour en arrière.
Identification instantanée
Réponse rapide :
Ouvrez l’application, puis ouvrez le menu en haut à gauche et choisissez l’option “Instant ID”. Suivez ensuite les instructions.
Une fois terminé, un code QR s’affichera, que quelqu’un pourra scanner pour vérifier votre identité.
Réponse rapide :
Il s’agit de la réponse par défaut si vous avez refusé de partager votre géolocalisation au cours du processus de configuration ou si vous l’avez désactivée ultérieurement.
Rendez-vous dans la section des paramètres de votre smartphone et assurez-vous que le GPS est activé, puis allez dans les paramètres de l’application et autorisez-la à utiliser le GPS.
Réponse rapide :
Normalement, cela est dû à une lumière insuffisante, à une lumière trop forte (peut-être en utilisant le flash lors d’une journée ensoleillée), ou au fait que vous avez zoomé trop près.
Essayez à nouveau, mais enlevez les lunettes, les chapeaux et les écouteurs, etc. – et ne zoomez pas trop près !
Réponse rapide :
Vous avez refusé l’accès de l’application à la caméra lors de la procédure d’accueil ou vous avez désactivé cet accès ultérieurement.
À ce stade, il est trop tard pour rectifier le problème dans l’app. Vous devez aller dans les paramètres de votre téléphone, rechercher l’appet autoriser l’accès à la caméra.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vous reconnecter à IdNFT™ et continuer normalement.
Vérification d'identité à distance
Réponse rapide :
Ouvrez la notification sur votre téléphone et suivez les instructions.
Réponse rapide :
Si vous avez raté ou n’avez pas ouvert la notification, ouvrez l’application, allez dans les demandes d’identification et suivez les instructions.
Si vous supprimez la notification, l’entreprise devra vous en envoyer une nouvelle.
Réponse rapide :
Normalement, cela est dû à une lumière insuffisante, à une lumière trop forte (peut-être en utilisant le flash lors d’une journée ensoleillée), ou au fait que vous avez zoomé trop près.
Essayez à nouveau, mais enlevez les lunettes, les chapeaux et les écouteurs, etc. – et ne zoomez pas trop près !
Réponse rapide :
Lancez l’app et choisissez l’option “Historique de demandes”.
Réponse rapide :
Vous avez refusé l’accès de l’application à la caméra lors de la procédure d’accueil ou vous avez désactivé cet accès ultérieurement.
À ce stade, il est trop tard pour rectifier le problème dans l’app. Vous devez aller dans les paramètres de votre téléphone, rechercher l’appet autoriser l’accès à la caméra.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vous reconnecter à IdNFT™ et continuer normalement.
Réponse rapide :
Il s’agit de la réponse par défaut si vous avez refusé de partager votre géolocalisation au cours du processus de configuration ou si vous l’avez désactivée ultérieurement.
Rendez-vous dans la section des paramètres de votre smartphone et assurez-vous que le GPS est activé, puis allez dans les paramètres de l’application et autorisez-la à utiliser le GPS.
Autres questions et requêtes
Réponse rapide :
Tout d’abord, pas de panique, vos données sont totalement sécurisées dans l’app.
Pour que quelqu’un d’autre puisse voir vos données, il doit d’abord accéder à votre téléphone à l’aide de la fonction standard Face ID ou en entrant votre mot de passe.
Même s’ils parviennent à avoir accés à votre téléphone, les données de l’app restent sécurisées à 100 %, et ils ne seraient pas en mesure de fournir les données biométriques requises pour y accéder.
Une fois que vous avez remplacé votre téléphone, visitez le magasin Apple ou Google et téléchargez l’app. Lorsque vous vous connecterez avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe d’origine, l’app reconnaîtra que vous utilisez un nouveau téléphone et vous demandera de confirmer et de fournir à nouveau vos données biométriques.
Réponse rapide :
IdNFT™ s’ouvre par défaut dans la langue du téléphone.
Cependant, il est facile pour vous de le changer vous-même dans l’application. Il suffit d’ouvrir l’application, de naviguer dans le menu et de choisir “Paramètres”. Sur cette page se trouve l’option permettant de changer de langue.
Réponse rapide :
Ouvrez l’application et allez dans votre coffre-fort d’identification.
Cliquez ensuite sur “Ajouter un nouveau document d’identité” et suivez les instructions.
Lorsque le nouveau document d’identité est répertorié et apparaît dans leur coffre-fort, vous pouvez alors le sélectionner comme document d’identité principal.
Réponse rapide :
Votre adresse email fait partie de l’identifiant numérique que l’app utilise pour vous vérifier.
Solution :
Veuillez vous rendre sur le site www.resiliant.com et lancer une discussion en direct. Nous confirmerons ensuite vos données biométriques et modifierons votre adresse email une fois que nous aurons confirmé leur identité.
Réponse rapide :
TouchID ou FaceID sont juste des raccourcis fournis par votre téléphone pour se connecter à n’importe quel APP.
Si vous changez le mot de passe de l’app, veuillez vous déconnecter, vous reconnecter et vous assurer que le Face ID ou le Touch ID est activé.
Il fonctionnera parfaitement la prochaine fois que vous vous connecterez.
Réponse rapide :
Il suffit d’utiliser la fonction de chat en direct sur ce site, ou de nous envoyer un courriel à info@resiliant.com.
Réponses à vos questions sur les données
Réponse rapide :
Toutes les informations et données que vous téléchargez sur l’app sont cryptées avant d’être divisées en segments aléatoires et envoyées vers un stockage sécurisé appelé “Blockchain”.
Les gouvernements et les banques utilisent la blockchain pour assurer le stockage sécurisé des données.
Réponse rapide :
Oui, vous (et vous seul) pouvez voir toutes les informations que l’app détient pour vérifier votre identité.
- Dans la section “Paramètres d’identification”, vous trouverez toutes les données biométriques que nous avons recueillies.
- Dans la “Voûte d’identité”, vous trouverez la photo d’identité que vous nous avez fournie.
- La section “Profil” indique le nom, l’adresse et le numéro de téléphone que vous avez fournis.
Réponse rapide :
L’app nécessite un smartphone, qui peut être n’importe quel iPhone ou Android, et requiert l’accès à l’appareil photo, au microphone et à la géolocalisation, ainsi qu’à FaceID ou TouchID pour les fonctions supplémentaires.
Pour l’iPhone, l’app fonctionne sur tout appareil et tout système d’exploitation IoS.
Pour Android, il faut au minimum la version 9 d’Android.
Réponse rapide :
Vous seul, sauf si vous autorisez une entreprise à les voir.
Dans la plupart des cas, l’app vérifie votre identité auprès d’une entreprise par un simple “oui ou non”, et aucune de vos données privées ne sont partagées.
Toutefois, chaque fois qu’une entreprise souhaite voir des copies de votre pièce d’identité physique ou toute autre information vous concernant, il vous sera demandé si vous acceptez ou non.
Vous avez le contrôle total de qui voit quoi, le paramètre par défaut étant que vous seul pouvez voir les informations détenues.
Réponse rapide :
Incroyablement sécurisées!
L’app divise toutes les données que vous fournissez en morceaux aléatoires distincts, puis les stocke dans des “clouds” distincts de la blockchain, ainsi qu’un morceau sur votre téléphone.
Ces pièces individuelles n’ont aucune valeur en elles-mêmes, et pour les fusionner, vous devez utiliser l’app pour vérifier votre identité.
Réponse rapide :
Tous les détails peuvent être consultés ici.
Réponse rapide :
Il suffit d’envoyer un email à info@resiliant.com et nous supprimerons toutes les informations que vous nous avez précédemment fournies.
Réponse rapide :
Tout d’abord, pas de panique, vos données sont totalement sécurisées dans l’app.
Pour que quelqu’un d’autre puisse voir vos données, il doit d’abord accéder à votre téléphone à l’aide de la fonction standard Face ID ou en entrant votre mot de passe.
Même s’ils parviennent à avoir accés à votre téléphone, les données de l’app restent sécurisées à 100 %, et ils ne seraient pas en mesure de fournir les données biométriques requises pour y accéder.