Sección de ayuda y soporte técnico

Esta página está destinada a los usuarios de la App IdPlizz para responder a preguntas que puedan tener, y para ofrecer ayuda o todo el soporte necesario,

Recuerde que IdPlizz está disponible las 24 horas del día para ofrecer cualquier tipo de ayuda o asistencia.

Enlaces rápidos

Creación de la cuenta Yor

No puedo encontrar la aplicación idplizz en Apple Store

Respuesta rápida:

¿Esto puede deberse a que has escrito mal "IdPlizz" al buscar en la Store de aplicaciones?

Si sigue teniendo problemas para encontrarlo en un iPhone, abra Safari y navegue hasta https://apps.apple.com/us/app/idplizz/id1504920517, y siga las instrucciones.

En un teléfono Android, abra un navegador y navegue hasta https://play.google.com/store/apps/details?id=com.idPlizz.idPlizz

No puedo acceder ni cambiar mi fecha de nacimiento.

Respuesta rápida:

Este campo no se puede modificar, la información se toma automáticamente de su documento de identidad.

Puede dejar la casilla de la fecha de nacimiento como está y continuar con la incorporación. La fecha se tomará del documento de identidad que escanee.

 

cuando me tomo un selfie, dice que la imagen es borrosa

Respuesta rápida:

Normalmente, esto se debe a que no hay suficiente luz, a que hay demasiada luz (quizás usando el flash en un día soleado) o a que se ha acercado demasiado.

Por favor, inténtalo de nuevo, pero quítar las gafas, los sombreros y los auriculares, etc. - y no  acercarse demasiado.

Dice "Este teléfono ya está atribuido a otro correo electrónico".

Respuesta rápida:

Normalmente, esto sólo ocurre cuando se utiliza un teléfono nuevo. Por favor, inicie sesión de nuevo en lugar de intentar crear una nueva cuenta.

Como ya tiene una cuenta, pare el proceso de registro y luego inicie sesión en la aplicación de forma normal.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "contraseña olvidada" y siga las instrucciones.

No recibio el email de verificación de la aplicación

Respuesta rápida:

Por favor, revise sus carpetas de correo no deseado, spam para ver si hay un email confirmation@idplizz.com

Observaciones:

Si ha introducido una dirección de email incorrecta, contactarnos a info@idplizz.com para solicitar que desvinculemos la dirección de email incorrecta.

Cuando me conecto, dice "Login inválido".

Respuesta rápida:

El correo electrónico y la contraseña  no coinciden.

Solución:

Pídeles que comprueben la dirección email que han proporcionado y, haz clic en el pequeño ojo para mostrar el texto. Se confirmará si está mal escrito.

Observaciones:

Si la dirección email es correcta, pero no recuerda la contraseña, pídale que haga clic en el enlace "Contraseña olvidada" para restablecerla.

No puedo grabar mi voz, ni continuar o salir.

Respuesta rápida:

Usted no autorizo el acceso al micrófono durante el proceso de incorporación.

Es demasiado tarde para rectificar esto dentro de la App. Debes ir a los ajustes de su teléfono, buscar la App y permitir el acceso al micrófono.

Una vez hecho esto, pueden volver a entrar en la App y continuar con normalidad.

La App dice que mi documento de identidad no tiene la seguridad requerida

Respuesta rápida:

La aplicación debe verificar un documento de identidad. Tiene que contener al menos una foto, su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, fecha de caducidad, nombre del país y número de identificación.

Si es posible, utilice un pasaporte o permiso de conducir, si no es posible, usar un documento de identidad con los criterios mínimos mencionados.

 

No puedo registrarme. IdPlizz dice 'Email no validado'.

Respuesta rápida:

No hizo clic en el botón "Validar mi correo electrónico" del email  que le enviamos.

Si ese email  no está en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de spam y correo no deseado.

Email enviado desde confirmation@idplizz.com

No puedo tomar una foto de mi documento ID.

Respuesta rápida:

Usted no acepto el acceso de la App a la cámara durante el proceso de incorporación.

Es demasiado tarde para rectificar esto dentro de la App. Debes ir a los ajustes de tu teléfono y buscar la App y permitir el acceso a la cámara.

Una vez hecho esto, pueden volver a entrar en la App y continuar con normalidad.

 

al decir la frase de contraseña dice "solicitud inválida".

Respuesta rápida:

Es posible que no esté leyendo bien la frase grabada 

Por favor, repita la frase grabada , palabra por palabra, ya que tiene que ser una coincidencia exacta.

Iniciar sesión

cuando me conecto dice "Login inválido".

Respuesta rápida:

Su correo electrónico y su contraseña no coinciden.

Compruebe la dirección de email o que proporciono y haga clic en el pequeño ojo de la línea de la contraseña para ver el texto. Confirmará si está mal escrito.

La dirección de correo electrónico es correcta, pero no recuerda la contraseña, haga clic en el enlace "Contraseña olvidada" para restablecerla.

La App muestra mis datos de acceso, ¿es seguro?

Respuesta rápida:

Una vez descargado la App por primera vez y finalizado la configuración de su cuenta, la primera vez que abras la aplicación mostrará su email y rellenará su contraseña.

Es para ayudar a acelerar el proceso de incorporación para usted.

Si quieres borrar esta información, cierra la aplicación por completo o enciende y apaga el teléfono.

Respuesta rápida:

Recuerda que si cierras la App o apagas el teléfono, puedes configurar Touch o Face ID la próxima vez que inicies una sesión.

He olvidado mi contraseña.

Respuesta rápida:

Puedes utilizar la identificación facial o táctil para iniciar la sesión (si está configurada) o hacer clic en el enlace "contraseña olvidada" y seguir las instrucciones.

 

No sé activar la opción de identificación de la cara.

Respuesta rápida:

La aplicación debe cerrarse y abrirse de nuevo para poder activar esta función.

Solución:

Dependiendo del teléfono, la solución más fácil es cerrar la sesión de la aplicación y, al volver a entrar, deslizar el botón "Face ID" a "ON".

Si, por alguna razón, no ve la opción de FaceID, cierre la aplicación y vuelva a abrirla.

Para cerrar la aplicación:

1. Para iPhone 8 e inferior, haz doble clic en el selector redondo (utilizado para la huella dactilar). 2. Cuando aparezca la APP IdPlizz, deslízala hacia arriba hasta que desaparezca.

2. Para el iPhone X, 11, 12 y superiores, coloque el dedo en la esquina inferior derecha del teléfono deslice hacia la diagonal. Cuando aparezca la APP IdPlizz, deslízala hacia arriba hasta que desaparezca.

4. En los dispositivos Android, todas las versiones, haz clic en el cuadrado o en el menú de la hamburguesa en la parte inferior de tu pantalla. Cuando aparezca IdPlizz APP, deslízala hacia arriba hasta que desaparezca.

Firma del documento

tengo que firmar un documento - ¿dónde está?

Respuesta rápida:

Habrás recibido una notificación push, ábrela y le llevará a la App.

Desde la pantalla de inicio, abre "menú hamburguesa" parte superior izquierda, abrir bodega de documentos

El documento que requiera ser revisado y firmado estará resaltado en ROJO.

Observaciones:

Los documentos en AMARILLO no han sido firmados en la espera de firma del ordenante, y ambas partes han ejecutado completamente cuando está en VERDE.

cuando me tomo un selfie, dice que la imagen es borrosa

Respuesta rápida:

Normalmente, esto se debe a que no hay suficiente luz, a que hay demasiada luz (quizás usando el flash en un día soleado) o a que se ha acercado demasiado.

Por favor, inténtalo de nuevo, pero quítar las gafas, los sombreros y los auriculares, etc. - y no  acercarse demasiado.

¿No tengo un lector de huellas en mi teléfono?

Respuesta rápida:

Si tu teléfono no tiene Touch ID o Face ID, IdPlizz no puede realizar una comprobación de identidad.

¿Cómo puedo firmar un documento que está en mi bóveda?

Respuesta rápida:

Tras abrir y revisar el documento, pulse el botón verde "firmar aquí".

Su firma se registra y se fusiona con su identificación digital.

Observaciones:

Una vez completado, la empresa recibirá el documento verificado y firmado por usted, y ambas partes tendrán acceso a él en la caja fuerte de documentos.

No puedo grabar mi voz, ni continuar o salir.

Respuesta rápida:

Usted no autorizo el acceso al micrófono durante el proceso de incorporación.

Es demasiado tarde para rectificar esto dentro de la App. Debes ir a los ajustes de su teléfono, buscar la App y permitir el acceso al micrófono.

Una vez hecho esto, pueden volver a entrar en la App y continuar con normalidad.

al decir la frase de contraseña dice "solicitud inválida".

Respuesta rápida:

Es posible que no esté leyendo bien la frase grabada 

Por favor, repita la frase grabada , palabra por palabra, ya que tiene que ser una coincidencia exacta.

no me deja tomarme un selfie para firmar el documento.

Respuesta rápida:

Ha rechazado el acceso de la App a la cámara durante el proceso de registro  o ha desactivado el acceso.

Es demasiado tarde para rectificar esto dentro de la App. Debe ir a los ajustes de su teléfono, buscar la App y permitir el acceso a la cámara.

Una vez hecho esto, puede volver a conectarse a IdPlizz y continuar con normalidad.

 

¿por qué el GPS me muestra el polo norte?

Respuesta rápida:

Esta es la respuesta por defecto si se nego a compartir su geolocalización durante el proceso de configuración o la desactivo posteriormente.

Por favor, visita la sección de ajustes de su smartphone y asegúrase que el GPS está activado, después vaya a los ajustes de la aplicación y permite que utilice el GPS.

Al utilizar el lector de huellas dactilares la App se cierra.

Respuesta rápida:

Estás presionando el botón, no pasando el dedo suavemente por él.

Inténtalo de nuevo, pero no fuerces el botón ni pases el dedo por encima, ya que de lo contrario, el teléfono pensará que es una petición para ir "hacia atrás".

 

Identificación instantánea

¿Puedo utilizar la función de identificación instantánea?

Respuesta rápida:

Abra la aplicación, luego abra el menú en la parte superior izquierda y elija la opción "Instant ID". sigua las instrucciones.

Una vez completado, se mostrará un código QR que alguien puede escanear para verificar su identidad.

¿por qué el GPS me muestra el polo norte?

Respuesta rápida:

Esta es la respuesta por defecto si se nego a compartir su geolocalización durante el proceso de configuración o la desactivo posteriormente.

Por favor, visita la sección de ajustes de su smartphone y asegúrase que el GPS está activado, después vaya a los ajustes de la aplicación y permite que utilice el GPS.

cuando me tomo un selfie, dice que la imagen es borrosa

Respuesta rápida:

Normalmente, esto se debe a que no hay suficiente luz, a que hay demasiada luz (quizás usando el flash en un día soleado) o a que se ha acercado demasiado.

Por favor, inténtalo de nuevo, pero quítar las gafas, los sombreros y los auriculares, etc. - y no  acercarse demasiado.

No me deja tomar un selfie para identificarme.

Respuesta rápida:

Ha rechazado el acceso de la App a la cámara durante el proceso de registro  o ha desactivado el acceso.

Es demasiado tarde para rectificar esto dentro de la App. Debe ir a los ajustes de su teléfono, buscar la App y permitir el acceso a la cámara.

Una vez hecho esto, puede volver a conectarse a IdPlizz y continuar con normalidad.

 

Verificación remota de la identidad

una PopUp acaba de pedirme verificar mi identidad

Respuesta rápida:

Abra la notificación en su teléfono y sigue las instrucciones.

 

He perdido el PopUp  de identificación, ¿qué hago?

Respuesta rápida:

Si no ha recibido la notificación o no la ha abierto, abra la App, vaya a las solicitudes de identificación y siga las instrucciones.

Si borra la notificación, la empresa tendra que enviarte una nueva.

 

cuando me tomo un selfie, dice que la imagen es borrosa

Respuesta rápida:

Normalmente, esto se debe a que no hay suficiente luz, a que hay demasiada luz (quizás usando el flash en un día soleado) o a que se ha acercado demasiado.

Por favor, inténtalo de nuevo, pero quítar las gafas, los sombreros y los auriculares, etc. - y no  acercarse demasiado.

Puedo ver historial de mis solicitudes de identificación?

Respuesta rápida:

Inicie la aplicación y, en el menú, elija la opción "Historial de solicitudes".

No me deja tomar un selfie para identificarme.

Respuesta rápida:

Ha rechazado el acceso de la App a la cámara durante el proceso de registro  o ha desactivado el acceso.

Es demasiado tarde para rectificar esto dentro de la App. Debe ir a los ajustes de su teléfono, buscar la App y permitir el acceso a la cámara.

Una vez hecho esto, puede volver a conectarse a IdPlizz y continuar con normalidad.

 

¿por qué el GPS me muestra el polo norte?

Respuesta rápida:

Esta es la respuesta por defecto si se nego a compartir su geolocalización durante el proceso de configuración o la desactivo posteriormente.

Por favor, visita la sección de ajustes de su smartphone y asegúrase que el GPS está activado, después vaya a los ajustes de la aplicación y permite que utilice el GPS.

Otras preguntas y consultas

¿qué pasa si pierdo mi teléfono? ¿Siguen estando seguros mis datos?

Respuesta rápida:

En primer lugar, no te asustes, ya que tus datos están completamente seguros en la App.

Para que cualquier otra persona pueda ver tus datos, primero tendría que acceder a tu teléfono utilizando el Face ID estándar o introduciendo tu contraseña.

Aunque consigan lo anterior, los datos de la App siguen siendo 100% seguros, y no podrían suministrar los datos biométricos necesarios para acceder.

Una vez que sustituya su teléfono, visite Apple Store o Google y descargue la App. Cuando se conectes con su nombre de usuario y contraseña originales, IdPlizz  reconocerá que estás con teléfono nuevo y pedirá que confirme y vuelva a proporcionar sus datos biométricos.

¿cómo puedo cambiar el idioma de la aplicación?

Respuesta rápida:

IdPlizz se abrirá por defecto en el idioma en el que esté configurado el teléfono.

Sin embargo, es fácil cambiar esto dentro de la aplicación. Sólo tienes que abrir la APP, navegar por el menú y elegir "Configuración". Dentro de esta página está la opción de cambiar los idiomas.

 

Foto de identificación utilizada por idplizz ha caducado

Respuesta rápida:

Abra la aplicación y vaya a su bóveda de identificación.

Desde allí, haga clic en "Añadir nuevo documento de identidad" y siga las instrucciones.

Cuando el nuevo documento de identidad aparezca en su bóveda, podrá seleccionarlo como su documento de identidad principal.

necesito cambiar mi dirección de email que uso con idplizz

Respuesta rápida:

Su dirección de email forma parte de la identificación digital que la aplicación utiliza para verificarle.

Solución:

Por favor, visite www.idplizz.com e inicie un chat en vivo. Confirmaremos datos biométricos y cambiaremos tu dirección email despues de verificacion de identidad

 

 

FaceId se ha detenido después de cambiar contraseña

Respuesta rápida:

TouchID o FaceID no son más que accesos directos proporcionados por tu teléfono para iniciar sesión en cualquier APP.

Si cambias contraseña de la App, cerrar sesión, vuelve a iniciarla, aegúrar que FaceID o TouchID está activado

 Funcionará perfectamente cuando se vaya a conectar

 

Necesito ayuda. ¿Con quién puedo hablar?

Respuesta rápida:

Sólo tiene que utilizar la función livechat de este sitio, o enviarnos un correo electrónico a info@idplizz.com

 

Respuestas a sus preguntas sobre datos

¿Dónde va mi información?

Respuesta rápida:

Toda la información y los datos que subes a la aplicación se encriptan, son divididos en segmentos aleatorios, enviados a almacenamiento "Blockchain".

Los gobiernos y los bancos utilizan blockchain para garantizar el almacenamiento seguro de los datos.

¿puedo ver la información que tienen sobre mí?

Respuesta rápida:

Sí, usted (y sólo usted) puede ver toda la información que la aplicación tiene para verificar su identificación.

  • En la sección "Configuración de la identificación ", te muestra todos los datos biométricos recogidos.
  • En la sección "Bóveda de identificación ", ve el documento de ID con foto que nos ha proporcionado.
  • En la sección "Perfil " ve los datos del nombre, la dirección, yel número de teléfono  proporcionado.
¿Puedo utilizar mi teléfono antiguo con IdPlizz?

Respuesta rápida:

La App requiere un smartphone que puede ser cualquier teléfono iPhone o Android y requiere acceso a la Cámara, Micrófono, Geolocalización, y FaceID o TouchID para las funciones adicionales.

Para el iPhone, la aplicación funciona en cualquier dispositivo y en cualquier sistema operativo de IoS.

Para Android, requiere mínimo la versión 9 de Android.

 

¿Quién puede ver mi información?

Respuesta rápida:

Sólo usted, a menos que les de permiso para que una empresa lo vea.

En la mayoría de los casos, la aplicación verifica su identificación ante una empresa con un simple "Sí o No", y no se comparte ninguno de sus datos privados.

Cada vez que una empresa quiera ver copias de su identificación física o cualquier otra información sobre usted, se le pedirá que confirme si lo acepta o no.

Usted tiene el control total de quién ve qué, con una configuración que sólo usted puede ver la información.

¿Que tan  segura esta  mi información?

Respuesta rápida:

¡Increíblemente seguro!

La App divide los datos  en trozos aleatorios separados y los almacena en diferentes "Cloud"  blockchain y por ultimo una parte en tu teléfono.

Estas piezas individuales no tienen valor por sí mismas, y para fusionarlas, debes utilizar la App para verificar tu ID.

¿Cuál es su política de privacidad?

Respuesta rápida:

Puede consultar todos los detalles aquí.

¿Cómo puedo eliminar mi información?

Respuesta rápida:

Sólo tiene que enviar un correo electrónico a info@idplizz.com y eliminaremos toda la información que nos haya proporcionado anteriormente.

 

¿qué pasa si pierdo mi teléfono? ¿Siguen estando seguros mis datos?

Respuesta rápida:

En primer lugar, no te asustes, ya que tus datos están completamente seguros en la App.

Para que cualquier otra persona pueda ver tus datos, primero tendría que acceder a tu teléfono utilizando el Face ID estándar o introduciendo tu contraseña.

Aunque consigan lo anterior, los datos de la App siguen siendo 100% seguros, y no podrían suministrar los datos biométricos necesarios para acceder.

Livechat para más ayuda si es necesario........

........o utilice el siguiente formulario de contacto

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